D’après une étude suisse menée par Navisco sur l’outsourcing, 70 % des entreprises prévoient de maintenir ou d’augmenter leur niveau d’externalisation de la relation client.
Si vous faites partie de ces 70%, bienvenue, vous êtes au bon endroit !
Il faut dire que Teleactis est la référence suisse des centres d’appels, fort de ses 30 années d’expertise.
D’une part, nous proposons tous les services liés à la réception d’appels (permanence téléphonique, télésecrétariat, prise de commandes, etc). Ces services peuvent être confiés à 100% à des humains, ou bien intégrer une part de voicebot.
D’autre part, vous pouvez également nous confier toutes vos missions d’émission d’appels comme la prospection téléphonique ou des enquêtes de satisfaction par exemple.
Où que vous en soyez dans votre réflexion, vous vous demandez peut-être comment choisir le bon prestataire à qui confier votre relation client.
Alors, commençons par examiner les atouts que peuvent vous offrir les équipes de Teleactis. Vous y verrez sans doute plus clair !
Vous l’aurez sans doute compris, la proximité est au cœur de notre démarche.
D’ailleurs, nous sommes 100% suisses et ne faisons pas appel à l’offshoring… Et ça change tout !
De toute évidence, vos clients veulent parler à votre entreprise. Tous les échanges doivent être fluides pour qu’il n’y ait aucune cassure dans le cycle de vie des clients.
Si nous avons fait ce pari c’est aussi pour assurer en direct et sans décalage horaire par exemple, une qualité de service constante.
Le centre d’appels Teleactis à Zurich s’adapte en continu à vos flux d’appels (et à la saisonnalité). C’est très pratique si par exemple vous avez un pic d’activité pendant les fêtes, ou que vos volumes chutent en été.
En effet, cette organisation flexible permet d’ajuster le dimensionnement des campagnes en temps réel. En définitive, vous ne payez que pour ce qui est nécessaire et rien de plus.
D’ailleurs, nos équipes sont capables de monter en puissance très vite, en 24 à 48h seulement, nous pouvons renforcer les effectifs. Ainsi, vous gardez une relation client fluide, même dans les périodes critiques.
Pour choisir un centre d’appels, le premier critère devrait être celui de la transparence.
A ce sujet, nos centres d’appels en Suisse vous permettent de garder en permanence la main sur vos campagnes.
Pour ce faire, nous vous mettons à disposition un tableau de bord simple et clair. Grâce à lui, vous suivez en direct vos indicateurs clés : volume d’appels, taux de décroché, satisfaction client. Bref, tout est visible !
Dans le même élan, nos business leaders sont joignables à tout moment. Ils échangent avec vos équipes, partagent leurs conseils, et ajustent les campagnes.
Concrètement, cela veut dire qu’un voicebot intelligent prend le relais quand les humains ne sont pas disponibles.
Par exemple, l’IA décroche en dehors des horaires d’ouverture. Elle préqualifie les demandes simples, et elle transmet directement les messages importants aux téléconseillers. Le résultat c’est un taux de décroché de 100 %, même la nuit ou le week-end.
Cette combinaison humain + IA crée un service client augmenté.
Le saviez-vous ? La permanence téléphonique est le service le plus demandé dans notre call center à Zurich. Alors peut-être que vous souhaitez également que vos clients trouvent toujours une oreille attentive, même quand vos équipes internes ne sont pas disponibles. Si c’est le cas, nous prenons en charge vos appels, nous transférons les messages les plus critiques auxquelles on ne peut pas répondre, et nous assurons un suivi immédiat.
Ceci étant, nos prestations vont bien plus loin. En effet, nous gérons également la prise de rendez-vous, la relance de devis, la gestion des débordements, ou encore le télésecrétariat.
Grâce à cette offre complète, votre entreprise bénéficie d’une continuité de service jusqu’en 24/7 si nécessaire. Faites-nous confiance ! Chaque appel est traité, chaque client est pris au sérieux.
L’émission d’appels est un autre pilier de notre call center à Zurich. Ici, il ne s’agit pas seulement de prospection téléphonique. Alors, bien sûr, nous prenons en charge la prise de rendez-vous et la prospection commerciale, mais pas seulement !
En effet, nos équipes gèrent aussi les enquêtes de satisfaction, les appels de réactivation et même les campagnes de rétention pour fidéliser vos clients. Tout est pensé pour soutenir vos objectifs commerciaux, que ce soit en BtoB ou en BtoC.
Grâce à cette approche multicanal, le téléphone se combine avec l’e-mail, le SMS ou encore Linkedin. Cela permet de toucher vos prospects plus efficacement, au bon moment et sur le bon canal.
Teleactis, c’est LA référence du call center en Suisse Romande. Nous travaillons au service des entreprises dans les secteurs : médias, santé, industrie, e-commerce et services aux entreprises.
Nos services sont flexibles, tant sur les horaires que sur les ressources humaines.
De fait, nous pouvons vous proposer de déployer simplement un demi équivalent temps plein pour quelques heures si c’est ce dont vous avez besoin.
Pour les missions de plus grande ampleur, nous pouvons aller jusqu’à plusieurs dizaines d’agents sur une durée indéterminée.
Cette flexibilité, vous pouvez la retrouver au niveau des horaires. Grâce à la mise en place d’un voicebot en support, nous pouvons aller jusqu’à un service en 24/7, sans faire exploser la facture.
Nous accordons beaucoup d’importance à la qualité de nos prestations. C’est pourquoi nous respectons scrupuleusement toutes les réglementations RGPD et LPD.
Pour cela, nous passons avant tout par la formation des équipes de téléconseillers. Chaque collaborateur reçoit plusieurs fois par an des formations ou rappels aux bonnes pratiques de confidentialité. Régulièrement, les conseillers doivent également répondre à des tests ou des quizz pour nous assurer du bon niveau de sensibilisation au sujet.
C’est ainsi que, quel que soit votre secteur d’activité, nous répondons aux règles les plus strictes.
Si en moyenne 1 client sur 3 nous fait confiance pendant plus de 10 ans, c’est parceque nous avons fait un pari.
Notre pari est celui de la transparence. Quand vous confiez à nos téléconseillers votre relation client, vous avez accès à l’intégralité des données. Vous pouvez vous connecter à n’importe quel moment au tableau de bord de la campagne, que ce soit sur des appels sortants, ou entrants.
Vous pouvez visualiser l’actualité en direct, le nombre de personnes en attente, le nombre de rendez-vous pris, le nombre d’appels déjà traités sur la journée, les principaux cantons concernés… Toutes les données de la campagne accessibles en direct.
