Gérez efficacement l’afflux d’appels de votre entreprise grâce à notre service de prise d’appels en débordement.
Que ce soit lors de périodes de pointe, de campagnes promotionnelles ou d’absences imprévues, notre équipe expérimentée est là pour prendre en charge vos appels entrants et garantir que chaque client reçoive une assistance rapide et professionnelle.
Notre équipe qualifiée est formée pour offrir un accueil téléphonique personnalisé, en utilisant vos scripts et vos procédures spécifiques. Ils se familiarisent avec votre entreprise, vos valeurs et votre culture, afin de pouvoir représenter au mieux votre marque lors des interactions avec vos clients.
Notre équipe est là pour répondre à vos appels en cas de surcharge, de congés ou d’absences imprévues. Nous sommes votre partenaire fiable pour assurer la continuité de votre service client, même lors des périodes les plus chargées.
Nos téléconseillers sont formés pour offrir un accueil téléphonique professionnel et chaleureux, en s’adaptant à vos directives et à votre ton de voix. Ils représentent votre entreprise avec excellence, offrant une expérience client cohérente et de qualité.
Notre équipe prend en charge la gestion de vos appels en débordement selon vos instructions. Nous suivons vos protocoles, prenons les messages, répondons aux questions fréquentes et dirigeons les appels importants vers les personnes appropriées au sein de votre entreprise. Vous restez informé grâce à des rapports réguliers sur les appels traités.
Notre service de prise d’appel en débordement est flexible et s’adapte à vos besoins évolutifs. Vous bénéficiez d’une assistance professionnelle et réactive, sans les coûts liés à l’embauche, la formation et la gestion d’un personnel dédié à plein temps.
Offrez à vos clients un service de qualité et une disponibilité accrue grâce à notre service de prise d’appel en débordement. Nous comprenons que chaque appel est important et que vous souhaitez offrir à vos clients une expérience satisfaisante, même en période de pic d’appels ou de dépassement de capacité.
Notre service de prise d’appel en débordement vous permet de répondre à tous les appels entrants, garantissant ainsi un excellent service client et la consolidation de votre réputation.
Nous commençons par une analyse approfondie de vos besoins en matière de prise d’appel en débordement. Nous identifions vos horaires d’activité, les périodes de pointe, les services concernés et les procédures spécifiques à suivre.
Sur la base de notre analyse, nous personnalisons notre service de prise d’appel en débordement pour répondre à vos attentes. Nous formons nos télésecrétaires sur vos produits, vos services et vos procédures afin qu’ils puissent offrir un service cohérent avec l’image de votre entreprise.
Lorsque vos appels débordent, notre équipe de télésecrétaires prend le relais de manière transparente. Ils répondent aux appels au nom de votre entreprise, utilisent vos scripts et procédures spécifiques, et gèrent les demandes des appelants selon vos instructions. Vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant que vos clients sont bien pris en charge.
Nous fournissons des rapports réguliers sur les appels pris en débordement, les messages transmis et les actions prises. Cela vous permet de suivre l’activité téléphonique de votre entreprise et de mesurer l’efficacité de notre service. Nous sommes également ouverts à vos commentaires et nous adaptons nos procédures si nécessaire pour répondre à vos besoins en constante évolution.
Notre service de prise d’appel en débordement est flexible et s’adapte à vos besoins. Que vous ayez besoin d’une assistance ponctuelle pendant les périodes de pointe ou d’une solution à long terme, nous sommes là pour vous soutenir et assurer la continuité de votre service client.
Chez Teleactis, nous avons une conviction: c’est grâce à l’écoute de nos clients que nous apportons un service de qualité et différencié
Nous prenons le relais sur vos appels dès lors que vos lignes sont saturées.
Vous êtes assurés d’une prise en charge immédiate et personnalisée de vos clients. Pour cela, nous mettons en place, dans le respect de vos procédures, des messages personnalisés et des transferts intelligents.
Ces process peuvent être complétés par la mise à disposition d’un voicebot pour gérer les pics les plus importants.
Vos appels ne sont pas traités depuis l’autre bout du monde.
Notre centre d’appels basé dans le canton de Genève est proche de vos équipes, et de vos clients !
Vous vous assurez ainsi une rigueur suisse et une sensibilité profonde à la culture locale.
Notre service de débordement des appels est activable dès que vous en avez besoin. Les effectifs, déployables sur des horaires définis jusqu’en 24/7, sont ajustés selon vos flux en temps réel.
Quels que soient les volumes, les appels sont ainsi pris en charge immédiatement, avec votre ton, vos priorités et selon vos règles.
Pour les demandes urgentes, ou les cas particuliers, nous pouvons prévoir une escalade vers vos équipes en interne.
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