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Réception d’appels

Gestion de débordement téléphonique – Anticipez vos pics d’appels

Gérez efficacement l’afflux d’appels de votre entreprise grâce à notre service de prise d’appels en débordement.  

 

Que ce soit lors de périodes de pointe, de campagnes promotionnelles ou d’absences imprévues, notre équipe expérimentée est là pour prendre en charge vos appels entrants et garantir que chaque client reçoive une assistance rapide et professionnelle.

Prise d appels en débordement

Pourquoi choisir notre service de gestion de débordement téléphonique ?

Notre équipe qualifiée est formée pour offrir un accueil téléphonique personnalisé, en utilisant vos scripts et vos procédures spécifiques. Ils se familiarisent avec votre entreprise, vos valeurs et votre culture, afin de pouvoir représenter au mieux votre marque lors des interactions avec vos clients.

Disponibilité accrue

Notre équipe est là pour répondre à vos appels en cas de surcharge, de congés ou d’absences imprévues. Nous sommes votre partenaire fiable pour assurer la continuité de votre service client, même lors des périodes les plus chargées. 

Réactivité et professionnalisme

Nos téléconseillers sont formés pour offrir un accueil téléphonique professionnel et chaleureux, en s’adaptant à vos directives et à votre ton de voix. Ils représentent votre entreprise avec excellence, offrant une expérience client cohérente et de qualité. 

Gestion des appels transparente

Notre équipe prend en charge la gestion de vos appels en débordement selon vos instructions. Nous suivons vos protocoles, prenons les messages, répondons aux questions fréquentes et dirigeons les appels importants vers les personnes appropriées au sein de votre entreprise. Vous restez informé grâce à des rapports réguliers sur les appels traités. 

Flexibilité et économie

Notre service de prise d’appel en débordement est flexible et s’adapte à vos besoins évolutifs. Vous bénéficiez d’une assistance professionnelle et réactive, sans les coûts liés à l’embauche, la formation et la gestion d’un personnel dédié à plein temps. 

Externalisez votre prise d'appel en débordement, et bénéficiez d'une gestion professionnelle

Offrez à vos clients un service de qualité et une disponibilité accrue grâce à notre service de prise d’appel en débordement. Nous comprenons que chaque appel est important et que vous souhaitez offrir à vos clients une expérience satisfaisante, même en période de pic d’appels ou de dépassement de capacité.  

 

Notre service de prise d’appel en débordement vous permet de répondre à tous les appels entrants, garantissant ainsi un excellent service client et la consolidation de votre réputation. 

Analyse des besoins

Nous commençons par une analyse approfondie de vos besoins en matière de prise d’appel en débordement. Nous identifions vos horaires d’activité, les périodes de pointe, les services concernés et les procédures spécifiques à suivre. 

Personnalisation du service

Sur la base de notre analyse, nous personnalisons notre service de prise d’appel en débordement pour répondre à vos attentes. Nous formons nos télésecrétaires sur vos produits, vos services et vos procédures afin qu’ils puissent offrir un service cohérent avec l’image de votre entreprise. 

Gestion des appels

Lorsque vos appels débordent, notre équipe de télésecrétaires prend le relais de manière transparente. Ils répondent aux appels au nom de votre entreprise, utilisent vos scripts et procédures spécifiques, et gèrent les demandes des appelants selon vos instructions. Vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant que vos clients sont bien pris en charge.

Rapports et suivi

Nous fournissons des rapports réguliers sur les appels pris en débordement, les messages transmis et les actions prises. Cela vous permet de suivre l’activité téléphonique de votre entreprise et de mesurer l’efficacité de notre service. Nous sommes également ouverts à vos commentaires et nous adaptons nos procédures si nécessaire pour répondre à vos besoins en constante évolution. 

Flexibilité et continuité

Notre service de prise d’appel en débordement est flexible et s’adapte à vos besoins. Que vous ayez besoin d’une assistance ponctuelle pendant les périodes de pointe ou d’une solution à long terme, nous sommes là pour vous soutenir et assurer la continuité de votre service client. 

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