Nos équipes sont spécialisées dans les métiers d’expérience consommateurs ainsi que dans les médias. Ceci vous garantit un accompagnement par des experts qui connaissent votre métier. Nous avons une connaissance approfondie du monde de l’édition, de la TV et des services aux consommateurs.
27 ans d’engagement dans les medias et les services, c’est :
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Chez Teleactis, nous sommes déterminés à fournir un service de gestion des appels de qualité supérieure qui répondra à vos besoins spécifiques et améliorera la satisfaction.
Avant de commencer la prestation, notre équipe se réunira avec vous pour comprendre vos objectifs, vos attentes et vos exigences spécifiques en matière de gestion des appels. Nous prendrons le temps d'analyser votre entreprise, vos produits ou services, ainsi que vos processus internes pour nous assurer de fournir un service adapté à votre activité.
En fonction de vos besoins, nous définirons ensemble les objectifs clés de la prestation. Il peut s'agir d'augmenter le taux de conversion des appels, d'améliorer la satisfaction client, d'optimiser les temps de réponse, ou tout autre indicateur de performance pertinent pour votre entreprise.
Teleactis mettra en place les outils et les ressources nécessaires pour gérer efficacement vos appels. Cela peut inclure l'installation de systèmes de téléphonie avancés, la mise en place de logiciels de gestion des appels, et la formation de notre équipe sur vos produits, services et processus spécifiques.
Nous sélectionnerons attentivement les membres de notre équipe qui correspondront le mieux à votre secteur d'activité et à vos besoins. Nos agents bénéficieront d'une formation approfondie sur votre entreprise, vos produits ou services, ainsi que sur les meilleures pratiques en matière de gestion des appels. Ils seront formés à traiter efficacement les appels, à répondre aux demandes des clients et à fournir un service de qualité.
Une fois que tous les éléments sont en place, notre équipe de professionnels qualifiés prendra en charge la gestion de vos appels. Ils traiteront les appels entrants avec courtoisie, professionnalisme et empathie, en suivant les procédures et les scripts préalablement établis. Ils seront également en mesure de faire des appels sortants pour des campagnes spécifiques, si cela fait partie de votre prestation.
Teleactis assurera un suivi régulier de l'activité de gestion des appels. Nous évaluerons les performances, analyserons les données et vous fournirons des rapports détaillés sur les indicateurs clés de performance convenus au préalable. Ces rapports vous permettront d'avoir une vision claire de l'efficacité de la prestation et de prendre des décisions informées pour améliorer vos processus et votre relation client.
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