Chez Teleactis, nous comprenons à quel point il est important pour votre entreprise de fournir un support technique efficace et réactif à vos clients.
C’est pourquoi nous vous proposons une solution clé en main, en externalisant votre hotline technique à notre équipe d’experts. Avec notre expertise et notre engagement envers la satisfaction client, nous vous offrons une solution fiable pour assurer un support technique de qualité.
Notre service de hotline technique externalisée vous permet d’améliorer considérablement votre support technique. Nous mettons à votre disposition une équipe dédiée de techniciens compétents, disponibles pour répondre aux questions, résoudre les problèmes techniques et offrir une assistance précieuse à vos clients.
Grâce à notre expertise, nous sommes en mesure de gérer une large gamme de problématiques techniques, que ce soit pour des produits électroniques, des logiciels, des équipements industriels ou d’autres domaines spécialisés.
Nous avons constitué une équipe d’experts techniques, formés pour comprendre les spécificités de votre industrie et de vos produits, afin de fournir des solutions adaptées à chaque situation, et prêts à répondre aux questions de vos clients avec professionnalisme et compétence.
Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre aux appels et aux demandes d’assistance technique. Qu’il s’agisse de problèmes urgents ou de simples questions, nous nous engageons à fournir un service rapide et efficace.
Nous personnalisons notre service de hotline technique externalisée pour répondre à vos exigences particulières. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour comprendre votre activité, vos produits ou services, ainsi que les processus et les normes spécifiques à respecter.
L’externalisation de votre hotline technique avec Teleactis est un processus simple et efficace. Nous nous engageons à vous offrir une solution clé en main pour répondre aux besoins de vos clients en matière d’assistance technique.
En externalisant votre hotline technique, vous bénéficiez également d’un service professionnel et fiable, vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier tout en offrant un support technique de qualité à vos clients.
Nous commençons par une analyse approfondie de vos besoins en matière d’assistance technique. Nous prenons en compte vos exigences spécifiques, les types de problèmes auxquels vos clients sont confrontés et les volumes d’appels que vous recevez.
Sur la base de notre évaluation, nous mettons en place des procédures claires et efficaces pour gérer les appels de support technique. Cela inclut la création d’une base de connaissances, la définition des niveaux de priorité des problèmes et l’élaboration d’un script d’appel personnalisé pour assurer une assistance cohérente et de qualité.
Nos techniciens sont formés pour comprendre vos produits ou services, afin de fournir une assistance technique précise et pertinente à vos clients. Nous nous assurons que notre équipe a les connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes courants et les situations plus complexes.
Une fois que nos techniciens sont prêts, nous prenons en charge la gestion de vos appels de support technique. Nous répondons aux appels de manière professionnelle et efficace, en suivant les procédures établies. Nous enregistrons les problèmes signalés, nous les résolvons dans la mesure du possible et nous assurons un suivi adéquat pour garantir la satisfaction de vos clients.
Chez Teleactis, nous avons une conviction: c’est grâce à l’écoute de nos clients que nous apportons un service de qualité et différencié
Depuis 27 ans nous gérons les hotlines des entreprises suisses les plus exigeantes.
Peut-être bientôt aussi pour soulager vos équipes ? Pour cela, nous mettons en œuvre des process spécifiques aux particularités de vos produits et de vos clients. Nous assurons la gestion multi-niveau, tout en prévoyant une escalade vers vos experts en interne pour les cas les plus délicats.
Nous prévoyons différents scénarios pour que tous les échanges soient parfaitement adaptés au contexte (diagnostic, assistance, SAV…).
Notre centre situé dans le canton de Genève dispose d’équipes parlant le français, le suisse-allemand, l’anglais et l’italien.
Notre proximité géographique permet d’assurer un ancrage et une compréhension fine des attentes locales.
Aussi, notre implantation suisse vous assure le respect des exigences légales de confidentialité et de sécurité.
Nous mettons à votre disposition les mêmes outils de suivi que ceux utilisés par nos managers. Vous pouvez ainsi visualiser à distance et en temps réel l’ensemble des flux et des résultats de campagne.
Nos technologies, en plus d’être pratiques, sont connectées à vos outils (CRM, ticketing, bases de connaissance). Vous vous assurez ainsi un suivi rigoureux des incidents de vos clients, et une mise à jour des fiches de façon instantanée.
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