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Service clients

Appels de bienvenue externalisés – Adoptez une approche centrée sur le client

Teleactis est votre partenaire de confiance pour les appels de bienvenue externalisés.  

 

Nous comprenons l’importance de la première impression et nous nous engageons à offrir à vos clients un accueil chaleureux et professionnel dès le premier contact. Grâce à nos chargés de clientèle expérimentés, nous assurons un service d’accueil téléphonique de qualité supérieure, personnalisé selon vos besoins spécifiques. 

 

Notre approche centrée sur le client garantit que chaque appel de bienvenue est traité avec attention et soin. Nous prenons le temps de comprendre votre entreprise, vos valeurs et vos objectifs, afin de refléter au mieux votre identité lors de chaque interaction téléphonique. 

Appels de bienvenue

En externalisant vos appels de bienvenue à notre équipe spécialisée, vous bénéficiez de nombreux avantages

Cela vous permet de vous concentrer sur votre activité principale.  Vous bénéficiez d’une flexibilité horaire, et d’une expérience client garantie, renforçant ainsi votre réputation et fidélisant vos clients. 

Flexibilité horaire

Notre service d’accueil téléphonique est disponible en dehors des heures de bureau traditionnelles. Nous sommes là pour accueillir vos clients même les week-ends et les jours fériés, offrant ainsi une disponibilité accrue. 

Expertise dans la gestion des appels

Notre équipe possède une vaste expérience dans la gestion des appels de bienvenue. Nous sommes formés pour offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction téléphonique. 

Gain de temps

En nous confiant la gestion des appels de bienvenue, vous pouvez vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier. Vos clients sont accueillis de manière professionnelle et attentive. 

Réputation et fidélisation des clients renforcées

Avec le service d’appels de bienvenue, vous améliorez l’expérience globale de vos clients. Et une excellente expérience client renforce votre réputation et vous aide à fidéliser votre clientèle existante. 

Comment fonctionne notre service d'appels de bienvenue externalisé ?

Chez Teleactis, nous comprenons que chaque appel compte. C’est pourquoi nous nous efforçons de fournir un service d’appels de bienvenue de qualité supérieure, basé sur la convivialité, le professionnalisme.

 

Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, nous adaptons nos services pour répondre à vos attentes et dépasser les attentes de vos clients. 

Analyse de vos besoins

Nous commençons par une analyse approfondie de vos besoins en matière d’appels de bienvenue. Nous discutons avec vous pour comprendre votre entreprise, vos valeurs, vos objectifs et vos attentes en matière d’accueil téléphonique. Cette étape nous permet de personnaliser notre service en fonction de vos spécifications. 

Définition des scripts et des instructions

En collaboration avec vous, nous développons des scripts d’accueil téléphonique personnalisés qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise. Nous donnons également des instructions détaillées à notre équipe afin de garantir une communication cohérente et professionnelle avec vos clients. Les scripts et les instructions sont constamment mis à jour et adaptés selon vos retours. 

Formation de nos équipes

Notre équipe de chargés de clientèle expérimentés est formée à maîtriser l’environnement de votre entreprise et vos procédures d’accueil téléphonique. Nous veillons à ce qu’elle soit parfaitement préparée pour vous représenter de manière professionnelle et répondre aux attentes de vos clients. 

Accueil personnalisé

Lorsqu’un appel de bienvenue est reçu, notre équipe applique les scripts et les instructions préalablement établis pour offrir un accueil téléphonique chaleureux et personnalisé. Nous nous efforçons de comprendre les besoins du client, de répondre à ses questions et de lui fournir les informations nécessaires. Nous transmettons également les messages et les demandes spécifiques à votre service si besoin. 

Suivi et rapports

Nous assurons un suivi rigoureux de tous les appels de bienvenue. Nous vous fournissons régulièrement des rapports détaillés sur les appels reçus, vous permettant de suivre l’évolution de votre service d’accueil téléphonique et de prendre des décisions éclairées pour améliorer votre expérience client. 

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Nous faisons la différence !

Chez Teleactis, nous avons une conviction: c’est grâce à l’écoute de nos clients que nous apportons un service de qualité et différencié

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