Gérez efficacement chaque situation, à toute heure, grâce à notre service de piquet.
Qu’il s’agisse d’urgences techniques, d’interventions nocturnes ou de situations exceptionnelles, notre équipe expérimentée est prête à intervenir à votre place, vous assurant ainsi une continuité de service optimale.
Même en dehors des heures de travail habituelles, votre entreprise est entre de bonnes mains. Notre équipe qualifiée est formée pour gérer les appels en astreinte avec professionnalisme tout en s’adaptant à vos besoins spécifiques.
Notre équipe est formée pour gérer une grande variété de situations et réagit rapidement aux demandes des clients, même en dehors des heures ouvrables. Ils possèdent les compétences nécessaires pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et offrir une assistance de qualité, peu importe l’heure de la journée ou de la nuit.
Nous assurons la continuité de votre service client, en respectant vos procédures et en maintenant la même qualité d’accueil que pendant les heures ouvrables. Nous prenons soin de suivre vos instructions et d’appliquer vos procédures à la lettre pour garantir une expérience client cohérente et fluide.
Pour vous, la fin des nuits blanches et des week-ends interrompus par des urgences. Vous pouvez vous concentrer sur votre activité principale en sachant que vos clients sont entre de bonnes mains.
Pour vos clients, un accès ininterrompu à votre assistance. Ils peuvent ainsi résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement.
Nous adaptons nos services à vos besoins spécifiques, en tenant compte de votre secteur d’activité et de vos exigences.
Que vous ayez besoin d’une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou uniquement pendant certaines heures, nous pouvons vous proposer une solution adaptée.
Nous comprenons que les urgences et les demandes nocturnes ne peuvent attendre. C’est pourquoi nous proposons un service de piquet performant pour répondre aux besoins de vos clients à tout moment.
Notre équipe d’experts qualifiés est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour gérer les appels, répondre aux questions et résoudre les problèmes de vos clients.
Ne mobilisez plus vos ressources internes pour gérer les appels et les urgences en dehors des heures d’ouverture habituelles. Vous pouvez ainsi affecter vos équipes à des tâches plus stratégiques pour votre activité principale.
Nos équipes sont habituées à gérer des situations complexes avec empathie et professionnalisme, en veillant à apporter une réponse rapide et adaptée à chaque client. Spécialisées par secteur, les équipes disposent d’une connaissance pointue des enjeux et des spécificités de votre domaine.
Nous respectons scrupuleusement les réglementations en vigueur et mettons en œuvre les meilleures pratiques en matière de protection des données.
Nos équipes sont formées aux procédures de sécurité strictes et s’engagent à protéger les informations confidentielles de vos clients.
Nous fournissons des rapports réguliers sur les appels pris, les messages transmis et les actions prises. Cela vous permet de suivre l’activité téléphonique de votre entreprise et de mesurer l’efficacité de notre service. Nous sommes également ouverts à vos commentaires et nous adaptons nos procédures si nécessaire pour répondre à vos besoins en constante évolution.
Nous proposons des offres claires et flexibles qui s’adaptent à vos besoins et à votre budget. Vous avez une visibilité totale sur les prestations incluses et les tarifs appliqués. En bref , externalisez votre service de piquet sans surprises financières.
De part notre métier, nos experts RH maîtrisent parfaitement les aspects RH complexes liés à l’astreinte : enjeux liés à la gestion du temps de travail, à la planification des ressources et à la conformité réglementaire en Suisse.
Les situations qui amènent vos clients à contacter ce service en dehors des horaires classiques sont souvent stressantes. Ils ont donc besoin de se sentir compris, rassurés et pris en charge par des professionnels empathiques.
Les machines automatisées, bien qu’utiles en tant que support, ne remplacent jamais la chaleur humaine et l’empathie dont vos clients ont besoin.
En choisissant Teleactis pour gérer votre service de piquet, vous optez pour une approche centrée sur l’humain et optimisée par la technologie.
Chez Teleactis, nous avons une conviction: c’est grâce à l’écoute de nos clients que nous apportons un service de qualité et différencié
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