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Parcours client digitalService clients

Service clients augmenté – Combinez IA et expertise humaine

Teleactis est votre partenaire de confiance pour le service client augmenté.  

 

Nous comprenons l’importance de disposer d’un service client exceptionnel pour la réussite de votre entreprise. C’est pourquoi nous proposons une solution innovante qui va au-delà des attentes traditionnelles en matière de support client. Notre service client augmenté combine l’utilisation intelligente de la technologie et l’expertise humaine pour offrir une expérience client supérieure à chaque interaction. 

Service client augmenté

Une approche multicanale pour une accessibilité maximale

Nous sommes conscients que vos clients utilisent divers canaux de communication pour vous contacter. C’est pourquoi notre service client augmenté couvre un large éventail de canaux, tels que les appels téléphoniques, les e-mails et les chats en direct.  

 

Une équipe de professionnels dévoués

Nous recrutons et formons des professionnels hautement qualifiés, dotés d’excellentes compétences en communication et d’une attitude orientée vers la satisfaction client. Notre équipe est passionnée par l’aide aux clients et est prête à aller au-delà pour résoudre leurs problèmes, répondre à leurs questions et les guider à chaque étape de leur parcours

Des assistants digitaux à intelligence artificielle

Pour assurer un service client augmenté efficace, nos agents bénéficient du support d’assistants digitaux à intelligence artificielle. Ces derniers « augmentent » les capacités de travail des agents.  De plus, nous utilisons des systèmes de gestion des tickets, des bases de connaissances en ligne et des logiciels de suivi des interactions pour garantir une gestion transparente des demandes des clients

Personnalisation et analyse

Nous personnalisons notre approche en fonction de votre entreprise. Nous collaborons étroitement avec vous pour comprendre vos valeurs, vos processus et vos objectifs, afin de fournir un service client augmenté qui correspond parfaitement à votre identité de marque. 

Notre processus de prestation du service client augmenté

Avec Teleactis, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de service client augmenté exceptionnelle. Notre approche multicanale, notre équipe professionnelle, nos outils technologiques avancés et notre personnalisation vous permettent de surpasser les attentes de vos clients.

Lorsque vous choisissez notre service client augmenté, nous veillons à ce que le processus soit transparent, fluide et adapté à vos besoins spécifiques. Voici comment se déroule notre prestation

Évaluation, conception & installation

Avec vous, nous commençons par une évaluation approfondie de vos besoins en matière de service client augmenté. Cette évaluation nous permet de personnaliser notre prestation en fonction de vos attentes. 

A partir de là nous concevons le cahier des charges de votre service client augmenté que nous mettons en œuvre dans un délai de 2 à 8 semaines.

Une qualité de service inégalée

La conjugaison d’agents humains supportés par des assistants digitaux permet d’obtenir une qualité de service exceptionnelle :

  • une présence en 24/7,
  • 100% de taux de décroché,
  • multi-canal,
  • multi-lingues,
Une facturation simple et sans surprise

Nous vous facturons un prix d’installation forfaitaire convenu à l’avance pour l’installation et des coûts à l’acte pour la période d’exploitation.

Gestion des interactions clients
Une fois que tout est en place, notre équipe de service client augmenté prend en charge la gestion de vos interactions clients. Que ce soit par téléphone, e-mail, chat en direct ou réseaux sociaux, nous nous engageons à offrir un service réactif, empathique et de haute qualité. Nous répondons aux demandes des clients, traitons les problèmes, fournissons des informations et résolvons les éventuels litiges, en maintenant toujours un niveau élevé de professionnalisme.
Suivi et amélioration continue
Nous sommes engagés dans l’amélioration continue de notre prestation. Nous surveillons en permanence les performances de notre équipe et collectons les commentaires des clients pour évaluer leur satisfaction. Grâce à des analyses approfondies, nous identifions les domaines d’amélioration et mettons en œuvre des actions correctives pour garantir que notre prestation évolue en fonction de vos besoins changeants.

Découvrez notre solution en 1 min top chrono

Nous faisons la différence !

Chez Teleactis, nous avons une conviction: c’est grâce à l’écoute de nos clients que nous apportons un service de qualité et différencié

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Retrouvez les questions les plus fréquentes

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