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Parcours client digitalService clients

Service clients augmenté

Teleactis est votre partenaire de confiance pour le service client augmenté.

Nous comprenons l’importance de disposer d’un service client exceptionnel pour la réussite de votre entreprise. C’est pourquoi nous proposons une solution innovante qui va au-delà des attentes traditionnelles en matière de support client. Notre service client augmenté combine l’utilisation intelligente de la technologie et l’expertise humaine pour offrir une expérience client supérieure à chaque interaction.

Une approche multicanale pour une accessibilité maximale

Nous sommes conscients que vos clients utilisent divers canaux de communication pour vous contacter. C’est pourquoi notre service client augmenté couvre un large éventail de canaux, tels que les appels téléphoniques, les e-mails et les chats en direct.

Une équipe de professionnels dévoués

Nous recrutons et formons des professionnels hautement qualifiés, dotés d’excellentes compétences en communication et d’une attitude orientée vers la satisfaction client. Notre équipe est passionnée par l’aide aux clients et est prête à aller au-delà pour résoudre leurs problèmes, répondre à leurs questions et les guider à chaque étape de leur parcours

Des outils technologiques avancés

Pour assurer un service client augmenté efficace, nous investissons constamment dans les dernières technologies. Nous utilisons des systèmes de gestion des tickets, des bases de connaissances en ligne et des logiciels de suivi des interactions pour garantir une gestion transparente des demandes des clients

Personnalisation et analyse

Nous personnalisons notre approche en fonction de votre entreprise. Nous collaborons étroitement avec vous pour comprendre vos valeurs, vos processus et vos objectifs, afin de fournir un service client augmenté qui correspond parfaitement à votre identité de marque.

Notre processus de prestation du service client augmenté

Avec Teleactis, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de service client augmenté exceptionnelle. Notre approche multicanale, notre équipe professionnelle, nos outils technologiques avancés et notre personnalisation vous permettent de surpasser les attentes de vos clients.

Lorsque vous choisissez notre service client augmenté, nous veillons à ce que le processus soit transparent, fluide et adapté à vos besoins spécifiques. Voici comment se déroule notre prestation

Évaluation initiale

Nous commençons par une évaluation approfondie de vos besoins en matière de service client augmenté. Nous collaborons avec vous pour comprendre votre secteur d’activité, vos objectifs, vos valeurs et vos exigences spécifiques. Cette évaluation nous permet de personnaliser notre prestation en fonction de vos attentes.

Planification et conception

Une fois que nous avons compris vos besoins, notre équipe expérimentée élabore un plan détaillé pour la mise en œuvre du service client augmenté. Nous concevons des flux de travail, des protocoles et des scripts personnalisés pour chaque canal de communication.

Formation et intégration

Avant de débuter la prestation, nous formons nos agents du service client sur vos produits, services, politiques et procédures spécifiques. Nous nous assurons qu’ils ont une connaissance approfondie de votre entreprise et qu’ils sont prêts à représenter votre marque de manière professionnelle. Nous intégrons également notre équipe dans votre système de gestion des tickets ou votre logiciel CRM pour une collaboration transparente.

Gestion des interactions clients

Une fois que tout est en place, notre équipe de service client augmenté prend en charge la gestion de vos interactions clients. Que ce soit par téléphone, e-mail, chat en direct ou réseaux sociaux, nous nous engageons à offrir un service réactif, empathique et de haute qualité. Nous répondons aux demandes des clients, traitons les problèmes, fournissons des informations et résolvons les éventuels litiges, en maintenant toujours un niveau élevé de professionnalisme.

Suivi et amélioration continue

Nous sommes engagés dans l’amélioration continue de notre prestation. Nous surveillons en permanence les performances de notre équipe et collectons les commentaires des clients pour évaluer leur satisfaction. Grâce à des analyses approfondies, nous identifions les domaines d’amélioration et mettons en œuvre des actions correctives pour garantir que notre prestation évolue en fonction de vos besoins changeants.

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Chez Teleactis, nous avons une conviction: c’est grâce à l’écoute de nos clients que nous apportons un service de qualité et différencié

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