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Service clients

Gestion des réclamations externalisée – Garantissez-vous une amélioration de la satisfaction

Gérer votre service client avec efficacité et réactivité est la clé pour maintenir la satisfaction de vos clients au plus haut.  

 

Chez Teleactis, nous avons bien compris cet enjeu. Notre équipe expérimentée est là pour vous aider à gérer efficacement et professionnellement les réclamations de vos clients, en offrant une solution externalisée adaptée à vos besoins spécifiques. 

Gestion des réclamations externalisée

Pourquoi externaliser la gestion des réclamations ?

La gestion des réclamations nécessite une attention particulière, une expertise et une capacité de résolution de problèmes. Externaliser cette fonction clé permet à votre entreprise de se concentrer sur son cœur de métier, tout en bénéficiant d’un service sur mesure, qui garantit la satisfaction de vos clients. 

Expertise spécialisée

En confiant la gestion des réclamations à Teleactis, vous bénéficiez de notre expertise de plus de 20 ans dans ce domaine. Nous utilisons les meilleures techniques de résolution de conflits pour préserver l’image de votre entreprise. 

Réduction des charges de travail

La gestion des réclamations est une tâche chronophage pour votre équipe interne. En externalisant cette fonction, vous allégez la charge de travail de votre personnel, leur permettant de se concentrer sur d’autres activités essentielles de l’entreprise. 

Amélioration de la satisfaction client

Nos professionnels dédiés à cette tâche sont en mesure de traiter les réclamations de manière diligente, de fournir des réponses appropriées et de fournir une assistance plus rapide et plus efficace à vos clients.

Suivi et analyse des données

Nous vous fournissons des rapports détaillés sur les réclamations reçues, les tendances émergentes et les mesures prises pour les résoudre. Ces données vous permettent de suivre les performances de votre service client, et d’identifier les domaines d’amélioration.
 

Notre approche de la gestion des réclamations

Notre approche de la gestion des réclamations se base sur une méthode rigoureuse et orientée vers la satisfaction du client. Nous comprenons l’importance de traiter chaque réclamation de manière équitable, transparente et efficace. 

 

Faites-nous confiance pour prendre en charge vos réclamations et nous veillerons à ce que chaque étape soit réalisée avec professionnalisme et engagement. 

Analyse approfondie

Nous commençons par une analyse approfondie de vos processus internes de gestion des réclamations. Nous examinons vos procédures actuelles, identifions les lacunes éventuelles et comprenons vos objectifs en matière de satisfaction client. 

Mise en place d'un protocole

Sur la base de notre analyse, nous mettons en place un protocole clair et efficace pour la gestion des réclamations. Cela inclut l’établissement de canaux de communication appropriés, la définition des étapes du processus de traitement des réclamations et l’affectation d’une équipe dédiée à cette tâche. 

Réception et enregistrement des réclamations

Nous recevons et enregistrons les réclamations de vos clients de manière précise et professionnelle. Chaque réclamation est consignée dans notre système de gestion, ce qui permet un suivi et une traçabilité efficaces. 

Évaluation et résolution

Notre équipe qualifiée évalue chaque réclamation de manière objective et recherche des solutions appropriées. Nous traitons les réclamations avec diligence, en accordant une attention particulière aux délais et en veillant à ce que chaque client reçoive une réponse adéquate et satisfaisante. 

Rapports et analyses

Nous fournissons des rapports périodiques détaillés sur les réclamations reçues, les mesures prises et les résultats obtenus. Ces informations vous permettent de suivre l’évolution de la gestion des réclamations et de prendre des décisions éclairées pour améliorer votre service client. 

Découvrez notre solution en 1 min top chrono

Nous faisons la différence !

Chez Teleactis, nous avons une conviction: c’est grâce à l’écoute de nos clients que nous apportons un service de qualité et différencié

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