Votre call center Teleactis, à Berne et partout ailleurs en Suisse romande, vous soulage des missions d’appels.
En effet, depuis 1996, nous sommes spécialisés dans le service de piquet et la téléprospection. Nos équipes en Suisse romande se rendent disponibles pour vos clients quand vous ne l’êtes pas. Ensemble, nous construisons des scripts évolutifs selon les retours terrain de nos conseiller, croisés avec votre connaissance client.
Depuis 2022, nous proposons notre voicebot en option. Celui-ci est généralement positionné sur les missions de réception pour garantir 100% de décroché, même sur les heures de fermeture.
Confier sa relation client à un prestataire est un sujet sensible, et il doit le rester ! En effet, s’il est pris à la légère, le risque est de voir la satisfaction client diminuer, avec toutes les conséquences que ça peut entraîner.
En confiant votre gestion d’appels à nos équipes, nous garantissons un service premium… Vos clients deviennent les nôtres le temps d’un appel.
A Berne, capitale fédérale et symbole de stabilité, nous revendiquons les mêmes valeurs.
Chez Teleactis, aucune équipe n’est délocalisée à l’autre bout du monde. En effet, vos clients sont accueillis au téléphone par nos téléopérateurs, tous résidents suisses. Bernois, Vaudois, Valaisans… tous connaissent les subtilités du langage, des codes et surtout de l’exigence suisse.
Cette proximité géographique est aussi humaine. Vous êtes en relation directe avec le business leader qui pilote l’équipe et la campagne. A la demande, il pourra ajuster un script en temps réel par exemple, et vous être de précieux conseils puisqu’il aura une vue complète des résultats et des ressentis terrain.
Trouver un bon call center bernois en réception d’appels, pas toujours évident quand on a des clients exigeants !
Et c’est justement parce qu’on ne peut pas être bon partout que nous avons fait le pari de spécialiser nos équipes dans les missions où elles sont les plus performants.
Nos profils les plus techniques sont positionnés sur tout ce qui est assistance client, SAV, hotline technique… D’autres profils sont plutôt spécialisés dans le télésecrétariat, la prise de RDV, les prises de commandes, etc.
Cette spécialisation des équipes vous assure que ce sont bien les meilleurs profils qui assistent vos clients.
La prospection fatigue vos équipes et peut en démotiver plus d’un.
Chez Teleactis, nous avons recruté des profils spécifiques. Ce sont des personnes qui ont les compétences et la patience nécessaires à ce type de mission.
Avec une expérience moyenne de 7 ans, les téléprospecteurs Teleactis ne se contentent pas de réciter des scripts. En réalité ils ne le font même jamais.
Ils s’adaptent au profil qu’ils ont en ligne, au ton, au contexte du prospect. Si le script sert de trame, il n’est jamais récité. Les campagnes se veulent vivantes parce que pour signer, il faut avant tout rester humain.
L’humain doit rester le moteur des échanges et de la relation client, toujours !
Mais force est de constater qu’aujourd’hui, l’intégration d’agents IA dans la relation client est devenue presque incontournable. Les clients attendent des réponses immédiates, disponibles 24 h/24 et 7 j/7, ce qu’aucune équipe humaine ne peut assurer seule sans coûts démesurés.
C’est là que le service client augmenté prend tout son sens. Nos agents humains sont soutenus par des voicebots capables de traiter les demandes de premier niveau. Résultat : moins d’attente pour vos clients et plus de disponibilité.
Décrivez votre projet avec le maximum de détails pour recevoir un devis personnalisé dans les 2 heures ouvrées.
Si votre projet n’est pas encore tout à fait défini ou que vous êtes au début de votre réflexion, notre expert vous rappellera pour répondre à vos questions et vous donner une première idée de ce que nous pouvons vous proposer.
Redonnez du temps à vos équipes, on s’occupe du reste !
Si vous avez besoin d’assurer une disponibilité 24h/24 et 7j/7 à vos clients, alors nous le rendons possible. Et si vous avez besoin de nous seulement quelques heures par semaine, alors c’est également possible.
En clair, chaque offre est personnalisé à vos besoins réels. Vous ne payez que ce qui est vraiment nécessaire pour votre entreprise, qu’il s’agisse de :
Quand on parle d’émission d’appels dans notre jargon de call center, on parle généralement de prospection téléphonique. « Généralement » entre guillemets car en réalité il peut s’agir également de :
Et dans la série des faux amis, il y a aussi « appels » dans « émission d’appels ». Aujourd’hui, il y a peu de campagne de prospection ou en émission, qui se concentrent uniquement sur le téléphone. On lance souvent des campagnes en « multicanal » pour associer le téléphone a du mail, du SMS, WhatsApp, LinkedIn…
Rendez-nous visite quand vous le souhaitez pour rencontrer les téléopérateurs qui magnifieront votre relation client !
