Votre call center Teleactis à Bâle vous accompagne dans toutes vos missions d’appels.
Vous pouvez notamment déléguer :
Le tout, avec ou sans voicebot !
Choisir le bon prestataire pour la relation client est une décision cruciale. En effet, dès qu’il s’agit d’externaliser le front office, les enjeux sont grands, comme le sont les exigences de vos clients.
Chez Teleactis, nous l’avons compris, et c’est pour cela nous vous proposons ce qui se fait de mieux en Suisse.
Ensemble, fermons définitivement la porte de l’offshoring.
Chez Teleactis, nous vous proposerons toujours les meilleurs prix : ceux qui permettent de respecter votre budget, mais sans avoir recours à des équipes délocalisées.
Il est clair que vous ne pouvez pas fournir tant d’efforts à satisfaire vos clients, pour finalement les confier à des téléopérateurs que vous ne rencontrerez jamais.
Alors, choisir l’expertise et la qualité Suisse, c’est faire le pari de la proximité, de la transparence et de l’agilité d’un partenaire qui partage vos valeurs.
Quel que soit votre secteur d’activité, vous connaissez certainement des périodes plus denses et intenses que d’autres.
C’est pour cette raison que, si nos équipes vous proposent un dimensionnement estimé sur les données fournies, celui-ci reste modulable.
Vous l’aurez compris, il est tout à fait envisageable de ne placer qu’un ETP pendant la période estivale, et de monter en puissance sur la période des fêtes par exemple.
L’objectif est que vous ne payez que pour ce dont vous avez réellement besoin. C’est ainsi que nous garantissons un ROI à la hauteur de vos attentes.
La campagne d’appels que vous nous confiez est la vôtre. C’est pour cette raison que nous avons développé un outil propre et connecté à tous nos logiciels de téléphonie et de prospection multicanale.
Ce tableau de bord est mis à jour en continu, et en direct. Vous disposez d’un accès complet et illimité vous permettant de contrôler en tout temps l’état de la campagne, de la satisfaction client, du taux de décroché, etc.
Cette transparence nous la cultivons autant que possible. C’est pour cette raison que le business leader est joignable à tout moment. Celui-ci peut, selon vos consignes ou ses recommandations validées par vos soins, ajuster des éléments de campagne.
Teleactis est pionnier du « service client augmenté ». Pour preuve, nous n’avons pas attendu l’avènement de ChatGPT… dès 2019, nous développions déjà nos propres voicebots.
Plus performants que jamais, ces derniers sont positionnés (optionnellement) en support des humains.
Loin de les remplacer, les agents vocaux ont pour vocation de décrocher en dehors des horaires d’ouverture et de préqualifier pendant les périodes de pics. Ainsi les files d’attentes diminuent et les téléconseillers consacrent plus de temps à l’écoute des humains.
Déléguez tout ou partie de vos appels reçu aux équipes de Teleactis à Bâle. Nos services peuvent couvrir entre autres :
Ces services sont disponibles pour vos appels BtoB et/ou BtoC.
S’il vous arrive de recevoir des appels en dehors des heures ou jours ouvrés, il est possible d’ajouter l’option du voicebot. Celui-ci permet d’assurer un décroché de 100%, sans positionner un humain en 24/7, ce qui ferait exploser le budget. L’agent conversationnel traite ainsi les demandes de niveau 1 sur ces horaires de fermetures, et prend les messages pour les demandes plus complexes. Il automatise ainsi les notifications et relances auprès des agents humains pour assurer une résolution de l’intégralité des demandes .
Confiez-nous vos missions d’émission d’appels telles que :
Depuis Bâle, votre business leader référent travaille en collaboration avec vos équipes. Il va chercher à collecter un maximum d’informations sur vos produits ou services, sur votre discours commercial, sur les actions déjà menées par le passé… L’objectif étant d’identifier ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.
C’est ainsi que nous concevons ensemble des scripts téléphoniques performants.
Vous l’aurez compris, chez Teleactis, chaque campagne d’appels est pensée comme un processus vivant et évolutif. Les téléconseillers bâlois partagent leurs retours du terrain et contribuent à co-construire en continu le script le plus efficace pour atteindre vos objectifs de ROI.
A Bâle ou ailleurs en Suisse romande, rencontrons-nous autour d’un café ! ☕
