Le quotidien des médecins et des professionnels de santé est de plus en plus stressant. Au point que les risques de burn-out y sont plus élevés que dans la plupart des autres secteurs d’activité (1). Dans ce contexte, optimiser la gestion du temps au travers d’un secrétariat téléphonique médical externalisé est une solution à laquelle ont de plus en plus recours les soignants suisses.
Teleactis s’engage à une gestion efficace des appels pour les cabinets médicaux en Suisse romande.
Découvrez les nombreux avantages du service de secrétariat téléphonique médical externalisé que nous vous proposons.
Les défis de la gestion d’appels pour les cabinets médicaux en Suisse romande
Les problèmes courants liés à la gestion des appels pour un cabinet médical comprennent le plus souvent :
- un volume élevé d’appels,
- la gestion d’agenda,
- les interruptions pendant les consultations,
- la nécessité d’être joignable,
- la variété des motifs d’appels,
- la communication avec les patients,
- la gestion des urgences médicales;
Tous ces sujets sont souvent liés à la nécessité pour le professionnel de santé de gagner du temps et de se concentrer sur son métier : soigner.
Une des solutions les plus efficaces pour améliorer la gestion des appels inclut l’externalisation de la gestion des appels entrants.
Les avantages d’un service de secrétariat téléphonique médical externalisé en Suisse Romande
L’externalisation de la gestion des appels pour un cabinet médical tel que proposé par Teleactis présente de nombreux avantages.
Citons les plus courants :
- Amélioration de la satisfaction des patients,
- Optimisation du temps du personnel médical,
- Plages horaires étendues de réponses aux appelants,
- Fiabilité améliorée de la gestion des agendas,
- Réduction des erreurs dans la gestion des appels,
- Réduction des risques liées à une gestion inappropriée des données personnelles,
- Traçabilité des appels,
- Tableaux de bord spécifiques.
Et bien sûr sans oublier les bénéfices économiques à l’externalisation. Principalement, les gains d’opportunité grâce au temps gagné, la diminution des coûts de personnel et la réduction des investissements téléphoniques.
Comment choisir le bon service de secrétariat téléphonique médical en Suisse romande ?
Pour choisir le bon service de secrétariat médical externalisé en Suisse romande, Teleactis recommande la prise en compte de plusieurs facteurs.
Voici ainsi les principaux facteurs à considérer :
1. Localisation et langue : Assurez vous que le service de secrétariat est basé en Suisse romande et que le personnel maîtrise le français, mais aussi l’anglais et, dans certains cas, le suisse allemand.
2. Sécurité des données : Vérifiez que le prestataire garantit la sécurité des données des patients, en conformité avec les réglementations suisses (nLPD) et européennes (RGPD). C’est important pour rassurer vos patients et pour que vous restiez en conformité avec la loi.
3. Disponibilité et réactivité : Choisissez aussi un service qui offre une disponibilité adaptée à vos besoins, avec une réactivité suffisante pour gérer les appels urgents ou les imprévus. Dans ce contexte, Teleactis peut mettre en place des voicebots pour assurer un service de permanence téléphonique même en dehors des heures d’ouverture.
4. Flexibilité et fiabilité : Recherchez un service flexible, capable de s’adapter à votre emploi du temps et fiable pour assurer un accueil professionnel de vos patients.
5. Mise en place rapide : Enfin, la rapidité d’installation du service de secrétariat téléphonique médical externalisé peut également être un critère important, surtout si vous avez besoin d’une solution rapidement.
En résumé, pour choisir le bon service de secrétariat médical externalisé en Suisse romande, il est essentiel de privilégier un prestataire local comme Teleactis, vous offrant sécurité, disponibilité, flexibilité et fiabilité, ainsi qu’une mise en place rapide.
Quels impacts sur la réputation et la croissance de votre cabinet médical ?
La proposition de valeur du service de permanence téléphonique externalisé proposé par Teleactis s’appuie sur 5 piliers :
- Vous libérer du temps,
- Vous dégager des difficultés de recrutement et des contingences de gestion de personnel,
- Influencer positivement la rétention de vos patients,
- Améliorer votre réputation en ligne et par le bouche à oreille, et enfin,
- Potentiellement accroitre votre patientèle par une gestion améliorée des appels que vous recevez.
Les tarifs et les modalités de contrat des services de secrétariat téléphonique médical en Suisse romande
Teleactis vous propose plusieurs formules de permanence téléphonique externalisée dédiés aux professionnels de santé.
Nos contrats de service sont sur une base d’abonnement pour vous permettre un budget 100% maîtrisé.
Notre personnel est basé à Petit-Lancy dans le canton de Genève. Dans le cadre de nos prestations, vous bénéficiez de l’expertise de nos professionnels de la réception téléphonique. Nous vous faisons aussi bénéficier des dernières technologies d’intelligence artificielle pour améliorer la qualité de gestion des appels.
Découvrez comment notre service de secrétariat téléphonique médical en Suisse romande peut améliorer la gestion de votre cabinet médical.
Découvrez comment Teleactis peut vous faire économiser du temps, fidéliser vos patients et assurer votre réputation professionnelle.
(1) Source Entreprise Romande (17 novembre 2023)
