Recruter réceptionniste téléphoniste : comment s’y prendre ?

L’accueil téléphonique est souvent la première impression qu’un client a de votre entreprise. Bien recruter le/la réceptionniste téléphoniste est donc important pour vous garantir une image d’excellence dès ce premier contact. Hors ces métiers de standardistes ne sont pas toujours valorisés comme il se doit. Et, particulièrement en Suisse, il y a souvent de réelles difficultés à recruter les bons/bonnes candidat(e)s.

Alors comment faire pour ne pas rester croché quand vous recherchez le ou la réceptionniste téléphonique dont vous avez besoin rapidement ?

Teleactis propose de nombreuses prestations de permanence téléphonique externalisée. A ce titre Teleactis est souvent amené à recruter des futur(e)s spécialistes de l’accueil téléphonique.

Partageons avec vous les bonnes pratiques et astuces qu’utilisent Teleactis pour s’assurer du succès de ses recrutements de son personnel en charge de la réception téléphonique.

Description de poste pour recruter votre réceptionniste téléphoniste

D’abord, vous devez être clairs sur vos objectifs. Vous recherchez un(e) futur(e) collaborateur/trice qui sera le premier point de contact pour vos clients. Ce (ou cette)  futur(e) standardiste sera donc responsable de fournir un service client exceptionnel et professionnel.

Les principales responsabilités incluent la gestion des appels entrants, la redirection des appels vers les départements appropriés et la prise de messages précis.

Qualités et compétences requises du réceptionniste téléphoniste

1. Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en suisse allemand,
2. Capacité à gérer plusieurs appels simultanément tout en maintenant un haut niveau de service,
3. Sens de l’organisation et capacité à prioriser les tâches de manière efficace,
4. Orienté client avec une approche empathique et professionnelle dans toutes les interactions,
5. Compétences informatiques de base pour l’utilisation des systèmes téléphoniques et des logiciels de gestion des appels,
6. Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre collaboratif de l’équipe,
7. Discrétion et respect de la confidentialité des informations des clients.

Savoir-être

1. Courtoisie et politesse dans toutes les interactions avec les clients et les collègues,
2. Capacité à rester calme et concentré sous pression, même lors de périodes d’affluence d’appels,
3. Adaptabilité et flexibilité pour répondre aux besoins changeants de l’entreprise et des clients,
4. Sens du service et volonté d’aller au-delà des attentes pour assurer la satisfaction des clients,
5. Proactivité pour identifier et résoudre les problèmes potentiels de manière rapide et efficace.

Savoir-faire

1. Expérience préalable dans un rôle de service clientèle ou de réceptionniste est un avantage,
2. Capacité à apprendre rapidement les procédures et les systèmes spécifiques de l’entreprise,
3. Maîtrise des techniques de gestion des appels, y compris la prise de messages précis et la redirection efficace des appels,
4. Connaissance de base des principes de base de l’administration de bureau.

Quelles sont les solutions pour bien recruter une standardiste ?

3 voies s’ouvrent à vous pour assurer la réussite du recrutement de votre future réceptionniste téléphoniste.

Annonces sur les sites d’emploi et job boards pour recruter des réceptionnistes téléphonistes

De nombreux job boards existent en Suisse. Les plus populaires, tant auprès des suisses que des frontaliers, sont :

• Indeed.ch,
• Simply Hired,
• Jobs.ch,
• Jobup.ch,
• Jobs4sales.ch

Ces plateformes offrent une variété d’annonces d’emploi en Suisse, notamment pour recruter des réceptionnistes téléphoniques.

Agences d’interim

Les principales agences d’intérim en Suisse qui proposent des postes de réceptionnistes téléphoniques sont les suivantes :

1. Randstad
2. Adecco
3. Manpower
4. Hays
5. Ficoba
6. Synergie Suisse
7. Valjob
8. Kelly Services
9. Academic Work

Leur réputation fait qu’elles ont accès à un vivier de candidats pour des postes de standardistes en délégation.

Externalisation de votre permanence téléphonique

Besoin de recruter une réceptionniste téléphonique ? Et pourquoi ne pas confier cette mission à un professionnel de l’accueil téléphonique.

Teleactis propose des services d’externalisation de votre permanence téléphonique qui peuvent remplacer avantageusement le recrutement d’une standardiste.

Nous vous proposons en effet des formules simples permettant de gérer vos appels en 24/7 avec des taux de décroché de 100%.

📞 Alors si le recrutement d’une réceptionniste téléphonique est un casse-tête pour vous, parlons-en, nous avons sûrement une solution simple et économique pour vous.