La prospection commerciale est un élément clé de toute entreprise. Elle permet de développer votre portefeuille clients et d’augmenter vos ventes. Cependant, avec l’avènement des nouvelles technologies de l’information et de la communication, les entreprises ont de plus en plus accès à de multiples canaux de communication.
Ainsi, la prospection multicanale est devenue une stratégie incontournable pour toucher ses cibles commerciales. Ainsi, si l’on en croit Charles Darwin quand il dit : « ce n’est pas l’espèce la plus forte qui survit, ni la plus intelligente. Celle qui est la plus réactive au changement. » ; il est d’autant plus important d’appréhender tous les aspects de la prospection multicanale.
Dans cet article, nous allons définir la prospection multicanale, ses avantages, et les différents canaux qui vous permettront d’être en phase avec les nouvelles technologies de communication.
La prospection multicanale est une stratégie de vente qui consiste à utiliser plusieurs canaux pour toucher différents profils de prospects. Cette approche permet d’optimiser la présence de votre entreprise et de toucher un public plus large.
Elle offre également une plus grande flexibilité en adaptant la communication aux attentes et besoins de chaque cible. Une étude de l’ESCDA en 2021, a révélé que 48 % des clients vont contacter les marques par les moyens digitaux avant de se déplacer en magasin.
En fonction des besoins clients, les canaux de communication différente. On a les réseaux sociaux, les publicités en ligne, les newsletters, le courrier postal, le live chat ou encore le téléphone.
Les différents canaux de communication ont des avantages spécifiques qui permettent d’élargir la portée de votre campagne de prospection. Ainsi, la prospection multicanale offre de nombreux avantages tels que :
Pour développer une stratégie de prospection multicanale efficace, vous pouvez utiliser une combinaison de canaux pour toucher différents profils de prospects. Voici les canaux les plus répandus pour la prospection multicanale :
Cette méthode reste efficace, car elle permet d’adresser un message personnalisé à des cibles spécifiques et de les toucher à différents moments de la journée. Selon la même étude de l’ESCDA, le canal digital le plus utilisé par les consommateurs pour contacter un service client en 2021 est l’e-mail à hauteur de 54 % contre 45 % pour les sites internet.
Les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou LinkedIn sont des canaux populaires pour toucher les prospects. Il est possible de créer des publicités ciblées et d’engager les prospects avec des contenus pertinents pour leur profil. Vous pouvez également prospecter directement sur LinkedIn qui s’y prête bien et fournit pas mal d’informations professionnelles sur ses utilisateurs.
Le téléphone permet de toucher vos prospects directement pour confirmer leur intérêt pour votre offre, ou pour récolter des commentaires sur votre entreprise. D’autant plus que plus de 99 % de la population à partir de 15 ans est équipée d’un téléphone fixe ou mobile (Source : Insee). Ce qui en fait une tendance favorable à la téléprospection, encore faut-il cibler les personnes susceptibles de s’intéresser à la marque.
Les SMS peuvent être utilisés pour communiquer des informations importantes ou pour générer une offre spéciale pour vos prospects. Cependant, il est important de se rappeler que la pertinence et la fréquence des messages doivent être soigneusement considérées afin de ne pas frustrer vos prospects et de maintenir une relation de confiance avec eux.
La prospection multicanale offre de nombreux avantages. Elle vous permet de travailler sur votre visibilité, taux de conversion et d’optimisation de votre portefeuille client. L’utilisation de plusieurs canaux de communication a pour but de toucher plusieurs types de profils de prospects. Si vous avez besoin de l’avis d’un professionnel, prenez contact avec nous. Nous allons définir ensemble une stratégie de prospection multicanale efficace, et améliorer votre taux de conversion.
En tant qu’entreprise, vous souhaitez optimiser votre prospection et vous êtes convaincu des avantages de l’externalisation de cette tâche vers un centre d’appels. Cependant, pour des résultats efficaces, vous devez disposer d’un fichier de prospects qualifiés. Avec la quantité de données disponibles aujourd’hui, il peut être difficile de filtrer et de stocker efficacement les informations sur les clients. C’est pourquoi il est très important d’avoir une stratégie efficace pour qualifier vos prospects et clients.
Découvrons ensemble comment qualifier vos fichiers prospects et maximiser l’efficacité de votre base de données.
Cette méthode consiste à nettoyer, mettre à jour et enrichir la base de données clients d’une entreprise en fonction de critères bien définis, tels que :
– L’âge,
– Le sexe,
– La localisation géographique,
– Les centres d’intérêt des clients potentiels,
– Ou encore des informations spécifiques comme les coordonnées du responsable d’un service, le nombre de postes informatiques au sein d’une entreprise…
La qualification de fichiers permet ainsi de contacter des prospects qui sont plus susceptibles de montrer de l’intérêt pour vos produits ou services. En effet, une base de données qualifiée permet de mieux cibler vos actions marketing. Vous réduisez ainsiles coûts liés aux campagnes publicitaires non ciblées.
Le processus de qualification peut être réalisé en interne ou par un centre d’appels. Les centres d’appels utilisent une variété de techniques pour qualifier les fichiers, comme les appels sortants, les questionnaires et les sondages.
Faire appel à un centre de contacts tel que Teleactis peut être avantageux pour les entreprises qui souhaitent bénéficier de l’expertise d’une équipe qualifiée et se concentrer sur leur cœur de métier. Elles gagneront également en rapidité, d’autant plus que nous avons la capacité de traiter le maximum de contacts en un temps minimum grâce à notre logiciel de phoning
Avant de commencer la qualification, il est essentiel de définir les critères qui déterminent la qualité d’un prospect. Cela peut inclure le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, le budget, les besoins et les préférences. Nous travaillons en étroite collaboration avec l’entreprise pour établir ces critères et s’assurer que la qualification sera pertinente pour le processus de vente.
Le script est un outil indispensable pour la qualification des fichiers prospects. Il permet de guider l’appelant tout au long de l’appel et de poser les bonnes questions pour obtenir les informations nécessaires. Le script doit être clair, concis et adapté au profil du prospect.
Une fois le script préparé, il est temps de passer à l’appel. Les centres d’appels utilisent souvent des logiciels de phoning pour faciliter le processus. Ils enregistrent les réponses des prospects et les transmettent à l’entreprise pour une analyse plus poussée. Il faut noter que les appels doivent être effectués avec tact et professionnalisme pour ne pas susciter de méfiance ou d’irritation chez le prospect.
Une fois que tous les appels ont été effectués, il faut évaluer les résultats en fonction des critères de qualification convenus. Ainsi, nous pouvons alors segmenter les prospects en fonction de leur potentiel d’achat et de leur degré d’intérêt pour les produits ou services de l’entreprise. Cela permet ensuite à l’entreprise de cibler les prospects les plus prometteurs et d’adapter sa stratégie de vente en conséquence.
La qualification n’est pas une fin en soi. Une fois que les prospects ont été qualifiés, il est essentiel de maintenir le contact. Il faudrait par ailleurs les nourrir avec des informations pertinentes pour maintenir leur intérêt. Nous aidons les entreprises à mettre en place un suivi efficace pour les prospects qualifiés et les accompagner tout au long du processus de vente.
La qualification de fichiers prospects ou clients est une étape cruciale pour optimiser le taux de conversion et personnaliser l’approche commerciale. En faisant appels à nos services, vous pourrez bénéficier d’un processus de qualification efficace et adapté à vos besoins. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos offres et maximiser votre base de données
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